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Starke Kommunikation

Positive Sprache, Telefon- und E-Mail-Kompetenz

Introduction

Ob am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch – Ihre Sprache entscheidet massgeblich darüber, wie Sie wahrgenommen werden. In diesem Seminar lernen Sie, Ihre Kommunikation positiv, lösungsorientiert und professionell zu gestalten. Sie erfahren, wie Sie mit Stimme, Wortwahl und Haltung einen bleibenden Eindruck hinterlassen, auch in herausfordernden Situationen. Ziel ist es, Ihre Kommunikationskompetenz zu stärken und Ihre Wirkung gezielt zu verbessern – für mehr Klarheit, Freundlichkeit und Souveränität im Arbeitsalltag.

Thèmes principaux

- Grundlagen der positiven und lösungsorientierten Sprache

- Wirkung und Einsatz der Stimme am Telefon

- E-Mail-Kompetenz: klar, freundlich und professionell schreiben

- Stressabbau und Selbstsicherheit in Gesprächen

- Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen und Reklamationen

- Perspektivenwechsel: Haltung und Einstellung als Basis für gelungene Kommunikation

- Wortschatz erweitern und Floskeln vermeiden

- Praktische Übungen zu Gesprächsführung und Formulierungen

Objectifs

Sie verbessern Ihre Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift und gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und Vorgesetzten. Sie lernen, auch in schwierigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben und Ihre Botschaften klar und positiv zu vermitteln. Das stärkt Ihre persönliche Wirkung und Ihre Servicekompetenz – am Telefon, per E-Mail und im direkten Kontakt.

Public cible

Alle Mitarbeitenden, die ihre Kommunikationskompetenz gezielt ausbauen möchten – insbesondere Personen mit Kundenkontakt, Empfangs- oder Servicefunktion sowie alle, die regelmässig telefonisch oder schriftlich kommunizieren.