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Service Excellence

Kundenkommunikation meistern durch Service Mindset

Introduction

Service Excellence ist mehr als ein freundlicher Umgang – es ist eine Haltung, die Kunden begeistert und Beziehungen nachhaltig stärkt. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar sind, wird exzellenter Service zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch Ihre Sprache, Ihr Verhalten und Ihre innere Haltung ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen. Sie analysieren Ihre bestehende Servicekultur, reflektieren Ihre persönliche Rolle im Kundenkontakt und entwickeln praxisnahe Strategien, um Servicequalität systematisch zu steigern. Dabei steht nicht nur der externe Kunde im Fokus – auch interne Schnittstellen und Teamdynamiken werden beleuchtet.

Thèmes principaux

- Was bedeutet Service Excellence im digitalen und analogen Kontext?

- Wie entsteht Kundenbegeisterung – über Erwartungen hinaus

- Elemente einer exzellenten Servicekultur: Haltung, Sprache, Verhalten

- Servicequalität als Führungsaufgabe und Teamleistung

- Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen als Chance

- Emotionaler Kundenkontakt: Empathie, Authentizität und Wirkung

- Service Excellence als strategisches Instrument zur Kundenbindung

- Entwicklung eines persönlichen Service-Kompasses

Objectifs

Die Teilnehmenden lernen, wie sie durch gezielte Kommunikation, empathisches Verhalten und klare Serviceprinzipien ein herausragendes Kundenerlebnis gestalten. Sie stärken ihre persönliche Servicekompetenz, gewinnen Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und entwickeln konkrete Massnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität im eigenen Arbeitsumfeld. Ziel ist es, Service Excellence als Haltung zu verankern und als strategischen Erfolgsfaktor zu nutzen.

Public cible

Fach- und Führungskräfte mit regelmässigem Kundenkontakt – intern wie extern. Personen, die aktiv an der Weiterentwicklung der Servicekultur im Unternehmen beteiligt sind oder diese initiieren möchten.